一、產(chǎn)品三包政策
　　1包修政策
　　2013年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于14000W）、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。
　　2005年1月1日之日起所購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)器整機(jī)包修六年。
　　2005年1月1日之前所購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)器的包修政策：按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。
　　以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：
　　1.1消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
　　1.2非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
　　1.3無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；
　　1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
　　1.5因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
　　1.6處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
　　2包換政策
　　按國(guó)家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶(hù)拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。
　　2.1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)；
　　2.2按國(guó)家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機(jī)，并按國(guó)家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。
　　3包退政策
　　按國(guó)家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶(hù)拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。
　　3.1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。
　　3.2自售出之日起一年以?xún)?nèi)，連續(xù)二次以上仍無(wú)法修好（指主要性能）用戶(hù)堅(jiān)持退機(jī)的。
　　二、免費(fèi)安裝政策
　　1免費(fèi)安裝范圍
　　格力電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按《安裝費(fèi)結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶(hù)收取，但下列情況可與用戶(hù)協(xié)商好后額外收費(fèi)：
　　1.1需加長(zhǎng)連接管；
　　1.2使用吊車(chē)、吊繩安裝的；超過(guò)四樓在墻外進(jìn)行施工（在陽(yáng)臺(tái)施工不另行收費(fèi)）；
　　1.3在厚度超過(guò)120mm 的鋼筋水泥墻上或在玻璃門(mén)窗上鉆孔；超過(guò)1個(gè)以上的墻洞；
　　1.4拆除防盜網(wǎng)才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；
　　1.5安裝鐵架等所有材料費(fèi)。
　　1.6 安裝位置距離網(wǎng)點(diǎn)所在地路程在20公里以?xún)?nèi)的，免收路費(fèi)，超過(guò)20公里的，超出部分按單程每公里1元加收遠(yuǎn)程路費(fèi)，但在銷(xiāo)售達(dá)成成交意向時(shí)，未向用戶(hù)明示的，不得收取遠(yuǎn)程路費(fèi)，由銷(xiāo)售單位負(fù)責(zé)對(duì)安裝人員另行補(bǔ)貼。
　　2下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝：
　　2.1安裝窗式空調(diào)器；
　　2.2移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞；
　　2.3無(wú)有效發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證，又無(wú)免費(fèi)安裝憑證、無(wú)條形碼的。由用戶(hù)向購(gòu)買(mǎi)商店協(xié)商，協(xié)商未果的應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售公司申報(bào)情況。